“服務”是現代醫院較為重視的課題之一。為客戶提供更好的服務,是降低醫患糾紛,提高客戶滿意度,贏得更多的市場的有效手段。醫院短信應用平臺的構建為現代醫院發現、強化、完善和不斷提高服務手段,同時降低服務成本提供了一個契機,是對醫院傳統交流手段的擴充和彌補,為醫院在新經濟時代制勝提供了保障。
企信通B/S架構網絡版是基于瀏覽器的移動營銷平臺,為企事業機構定制的移動政務/商務解決方案。基于云服務的“企信通”提供更加方便、安全、穩定、順暢的電信級群發短信業務服務能力,通過短信網關連接中國移動、聯通、電信的短信中心,進行三網融合,以端口特服號碼進行實時中發送。讓企事業機構快速、低成本擁有高效的溝通交流工具,迅速提升內部溝通、市場宣傳、客戶服務的水平和能力。
幫助患者實現短信掛號、短信預約、短信排隊。患者只要實現發送固定格式的短信,接可以實現短信預約掛號。如:"GH,張三,男,31歲,內科",系統收到后回復:"您好,您的短信預約已成功,我們會將您的預約保存1個小時,請于2015-01-23 10:00至2015-01-23 11:00前來我院就診……"
醫囑通過短信方式發送給患者,指導患者服藥和康復。
民意調查,向患者群發短信,了解患者對醫院的滿意度。
短信通知,患者需要了解就診流程時,可以群發短信獲取信息。
醫院可以安排不同科的專家進行短信坐席,在線解答患者或普通市民的問題。
應用醫務通平臺,可以預先設置好每種器材、藥劑的閾值庫存點,系統會在某種器械、藥劑庫存量低于臨界點時,發送提醒短信給相關負責人,避免庫存不足的情況出現。
應用醫務通的短信群發功能,系統操作員可以對不同部門、單位進行短信快速群發。系統可以導入醫院內部通訊錄,可以針對不同部門、個人進行快速群發。
對于前來就診過的患者,可以在某些特殊時期群發短信,拉近患者和醫院的關系,贏得口碑,提升醫院知名度
醫務通平臺可以和HIS系統報警系統進行對接,當接收到報警信息時,可以即時利用短信的形式提醒相關負責人。可以同時通知多個負責人,較大限度的避免了因為個人原因而導致的處理不當。
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